Chính sách bảo hành
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm do Công ty TNHH Phú Châu cung cấp và lắp đặt tại Việt Nam.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 1 năm kể từ ngày bàn giao và lắp đặt hoàn thiện.
3. Phạm vi bảo hành
3.1. Nội dung được bảo hành
Phú Châu bảo hành miễn phí đối với trục trặc kỹ thuật phát sinh do lỗi vật liệu, lỗi sản xuất hoặc lỗi lắp đặt của chúng tôi, bao gồm:
- Sai hỏng kết cấu do lỗi chế tạo.
- Khiếm khuyết phát sinh từ quy trình lắp đặt không đúng chuẩn của Phú Châu.
- Hỏng hóc của phụ kiện đồng bộ kèm theo do lỗi nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt.
3.2. Hình thức thực hiện bảo hành
Tùy từng trường hợp, Phú Châu sẽ lựa chọn một trong các biện pháp sau:
- Sửa chữa khắc phục tại chỗ.
- Thay thế linh kiện tương đương về chức năng và thẩm mỹ.
- Đổi mới bộ phận hoặc cụm sản phẩm nếu cần thiết.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng điều kiện tiêu chuẩn hoặc tác động ngoại lực như va đập, kéo lê, cạy phá.
- Biến dạng, sứt mẻ, trầy xước do người dùng tự ý can thiệp, sửa đổi cấu trúc, khoan cắt, gắn thêm phụ kiện không tương thích.
- Hư hại do hỏa hoạn, thiên tai, ẩm mốc kéo dài, hóa chất ăn mòn, môi trường vượt điều kiện khuyến nghị sử dụng.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian không ảnh hưởng đến an toàn sử dụng.
- Sản phẩm đã được bên thứ ba không được ủy quyền của Phú Châu sửa chữa trước đó.
Với các trường hợp nêu trên, Phú Châu vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí theo chi phí thực tế của vật tư, linh kiện và công thợ sau khi có báo giá và được khách hàng chấp thuận.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để nhận hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo các bước
- Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email ctyphuchau@gmail.com hoặc hotline 0812 533 999.
- Cung cấp thông tin gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt, mô tả hiện trạng, ảnh hoặc video minh họa lỗi, thời điểm phát sinh.
- Xuất trình chứng từ bàn giao hoặc hóa đơn mua bán để xác nhận thời hạn bảo hành.
- Phú Châu tiếp nhận và hướng dẫn bước tiếp theo. Trường hợp cần khảo sát tại chỗ, chúng tôi sẽ bố trí kỹ thuật đến kiểm tra và thông báo phương án xử lý.
6. Phạm vi dịch vụ tại chỗ
Đối với sản phẩm đã được lắp đặt hoàn thiện, Phú Châu hỗ trợ bảo hành tại vị trí lắp đặt trong phạm vi khu vực cung cấp dịch vụ của công ty. Trường hợp địa điểm ngoài phạm vi tiêu chuẩn, có thể áp dụng chi phí đi lại theo thực tế sau khi thông báo cho khách hàng.
7. Linh kiện và vật tư thay thế
Phú Châu ưu tiên sử dụng linh kiện chính hãng hoặc linh kiện tương đương về chất lượng và công năng. Trong trường hợp mẫu mã cũ đã ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ đề xuất phương án thay thế phù hợp bảo đảm an toàn và thẩm mỹ.
8. Hết hạn bảo hành và dịch vụ tính phí
Khi hết thời hạn bảo hành 2 năm, khách hàng vẫn được Phú Châu hỗ trợ:
- Kiểm tra, chẩn đoán tình trạng.
- Sửa chữa hoặc thay thế với chi phí ưu đãi theo báo giá từng trường hợp.
- Tư vấn bảo trì định kỳ để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Để bảo đảm quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng:
- Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn kỹ thuật và khuyến nghị bảo quản của Phú Châu.
- Không tự ý tháo lắp, điều chỉnh kết cấu hoặc thay đổi phụ kiện khi chưa có hướng dẫn từ kỹ thuật viên.
- Thông báo ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường để được hỗ trợ kịp thời.
10. Miễn trừ trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Phú Châu không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp, tổn thất hệ quả, mất lợi nhuận hoặc chi phí phát sinh do việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc do các sự kiện bất khả kháng như hỏa hoạn, thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách pháp luật, sự cố hạ tầng ngoài khả năng kiểm soát.
11. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi yêu cầu bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
- Email: ctyphuchau@gmail.com
- Hotline: 0812 533 999
